پرسش و پاسخ ارزهای دیجیتال

بهنام بهزادی‌فر، مشاور در حوزه استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتریان / از زمان معرفی NPS در سال 2003، که نشان می‌دهد برندها چگونه مشتریان را به حامیان خود تبدیل می‌کنند، این شاخص به یکی از اصلی ترین چارچوب‌های سنجش تجربه و وفاداری مشتریان تبدیل شده است. Fred Reichheld، خالق سیستم خالص ترویج دهندگان، معتقد بود که اگر انسان ها لذت بیشتری از خدمات یا محصولات ببرند و تجربه رضایت‌بخشی از همراهی با شما داشته باشند، به شما نمرات بالایی در سنجش خود می‌دهند. اساساً دو نوع NPS قابل تعریف است. اما مهم‌تر از آن، سؤال استاندارد این سیستم است. بین 0 تا 10 چقدر احتمال دارد من را به سایرین پیشنهاد کنید؟ 1- برند من را توصیه کنید. 2- محصول یا خدمت من را توصیه کنید. RNPS: تحت عنوان Relationship است و میزان وفاداری را می‌سنجد. در مورد برند سؤال می‌کند و در انتها می‌توان از مشتری سؤال کرد که اگر برند من را توصیه می‌کنید، در مورد من چه می‌گویید. همچنین معمولاً 6 ماه الی یک سال پس از خرید از مشتری سؤال می‌شود. TNPS: تحت عنوان Transactional است و میزان تجربه را می‌سنجد. در مورد محصول یا خدمت سؤال می‌کند و در انتها می‌توان از مشتری پرسید چرا خوب یا بد محصول یا خدمت من را می‌گویی. همچنین معمولاً 24 ساعت الی 48 ساعت و نهایتاً 1 هفته پس از خرید از مشتری سؤال می‌شود. رایکهلد معتقد بود مشتریانی که به نظرسنجی پاسخ نمی‌دهند نیز الگویی دارند. 10 درصد آنها پروموتر هستند، 50 درصد آنها میانه رو و 40 درصد هم بدگویی برند را می‌کنند. با گذشت زمان و افزایش محبوبیت آن، استفاده از NPS در گذر زمان دستخوش تغییراتی شد که بیشتر جنبه سوءاستفاده برندها از این سیستم و تولید داده‌های غیرواقعی در مورد تجربه،, ...ادامه مطلب

باشگاه مشتریان سوپراپلیکیشن تاپ با نام «تاپ‌کلاب» در دهمین نمایشگاه‌ بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت رونمایی شد. در دومین روز از نمایشگاه مذکور سوپراپلیکیشن تاپ از باشگاه مشتریان خود با نام تاپ‌کلاب رونمایی کرد. در این مراسم مسعود پشم‌چی، معاون فناوری نوین مالی و اطلاعات بانک پارسیان و حمید توفیقی، مدیرعامل گروه داده‌پردازی پارسیان و اعضای هیئت‌مدیره گروه داده‌پردازی پارسیان و مدیرعامل‌های شرکت‌های تابعه این هلدینگ حضور داشتند. این اکوسیستم با هدف اینکه کاربران مشترک اکوسیستم پارسیان بتوانند به تمام اطلاعات خود ازجمله مانده حساب، خرید بیمه و تمدید و… دسترسی داشته باشند و کسب امتیاز کنند، شکل گرفته است. به این‌ واسطه، کاربران می‌توانند از طریق قابلیت بازارچه این امتیازها را خرج کنند. معماری پلتفرم به نحوی است که ترد پارتی‌ها می‌توانند به آن متصل باشند. بنابر گفته‌های علیرضا سیاری، مدیر اپلیکیشن تاپ، تاپ‌کلاب در آینده به شرکای تجاری پارسیان نیز ارائه خدمت می‌کند و‌ آنها نیز می‌توانند از توکن لوتوس استفاده کنند. طبق اطلاعات مطرح‌شده در این مراسم، باشگاه مشتریان تاپ‌کلاب یکی از اصلی‌ترین خدمات تاپ است که با هدف قدردانی از کاربران وفادار و ایجاد فضایی برای کاربران ایجاد شده است؛ فضایی که در آن کدهای تخفیف متنوع کمپین‌های جذاب و قرعه‌کشی‌های مهیج، لحظاتی متفاوت برای مخاطب خود رقم خواهد زد.در واقع کاربران با انجام هر فعالیتی در این باشگاه می‌توانند تعدادی لوتوس دریافت کنند. این لوتوس‌ها دارایی مجازی کاربران است که برای دریافت جوایز و همچنین کدهای تخفیف خرید از مراکز معتبر مورد استفاده قرار می‌گیرد. هدف از داشتن باشگاه، افزایش تعداد کاربران و افزایش وفاداری کارب, ...ادامه مطلب

بر اساس گزارش وال استریت ژورنال، شرکت تتر، یک سال پس از اینکه وعده داده بود ارائه وام به مشتریانش را متوقف می‌کند، دوباره وام‌دهی در قالب استیبل کوین USDT را آغاز کرده است. وام‌های تضمین شده تتر با توجه به ریسک‌های احتمالی آن و دامیننس بالای USDT در بازار رمزارزها، نگرانی‌های زیادی را در جامعه کریپتو ایجاد کرده است. به نقل از کوین گیپ، ظاهرا تتر پس از توقفی کوتاه‌مدت، با هدف محافظت از مشتریان قدیمی خود در برابر کمبود نقدینگی یا فروش دارایی‌های آنها، وام‌دهی با استیبل کوین USDT را از سر گرفته است. بنا بر گزارش وال استریت ژورنال، این تصمیم به دنبال چند درخواست دریافت وام کوتاه‌مدت در سه‌ماهه دوم سال جاری گرفته شده است. در آخرین گزارش سه‌ماهه تتر، میزان وام‌های این شرکت ۵.۵ میلیارد دلار گزارش شده که نسبت به ۵.۳۵ میلیارد دلار در سه‌ماهه قبل افزایش یافته است. شرکت تتر پس از آنکه به پنهان کردن جزییات مربوط به ذخایر خود و نگهداری از دارایی‌های پرریسکی مثل اوراق بهادار کشور چین متهم شد، وعده داد میزان وام‌های تضمین شده خود را به صفر کاهش دهد و سلامت ذخایر خود را در طول سال ۲۰۲۳ بهبود بخشد. سال گذشته، وام‌دهی در قالب استیبل کوین به یکی از محبوب‌ترین فعالیت‌های شرکت تتر تبدیل شده بود. در این فرآیند، کاربران در ازای قراردادن وثیقه‌های مختلف، USDT دریافت می‌کنند. با این حال این کار به دلیل ابهامات موجود در رابطه با وثیقه‌ها و سلامت ذخایر تتر مدت‌هاست مورد انتقاد جامعه کریپتو قرار گرفته است. الکس ولش (Alex Welch)، سخنگوی شرکت تتر در واکنش به این خبر وعده داد این وام‌ها تا سال ۲۰۲۴ به صفر خواهند رسید. ولش خاطرنشان کرد این وام‌ها برای افزایش نقدینگی مشتریان و کمک به جلوگیری از نکول وام‌های , ...ادامه مطلب

بانک سرمایه در اطلاعیه‌ای از مشتریانش خواسته تا نسبت به تعیین‌تکلیف و بستن حساب‌های مازادشان اقدام کنند. بانک سرمایه در خصوص تعیین‌تکلیف حساب‌های مازاد مشتریان اطلاعیه‌ای به شرح زیر صادر کرده است: «به اطلاع مشتریان ارجمند می‌رساند طبق بخشنامه بانک مرکزی، بانک‌ها مجاز به افتتاح و نگهداری بیش از یک حساب سپرده انفرادی و یک حساب سپرده مشترک قرض‌الحسنه پس‌انداز، یک حساب انفرادی و یک حساب سپرده مشترک قرض‌الحسنه جاری و یک حساب انفرادی و یک حساب سپرده مشترک سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت عادی برای هر شخص حقیقی نخواهند بود.» در ادامه اطلاعیه بانک سرمایه، از مشتریان درخواست شده به‌منظور تعیین‌تکلیف و بستن حساب یا حساب‌های مازاد خود، مطابق شرایط اعلامی در بخشنامه بانک مرکزی با مراجعه به شعبه افتتاح‌کننده حساب خود در اسرع‌ وقت اقدام کنند. راه پرداخت - رسانه فناوری‌های مالی ایران , ...ادامه مطلب

شرکت توسعه فن‌افزار بهین‌فردا (ایران‌کارت) در دومین کنفرانس بین‌المللی اقتصاد و مدیریت کسب‌وکار که امروز برگزار شد، حضور داشت و یکی از حامیان برگزاری این کنفرانس بود. در جریان اختتامیه کنفرانس اقتصاد و مدیریت کسب‌وکار، به برگزیدگان جایزه ملی مدیریت کسب‌وکار اهدا شد و ایران‌کارت در بخش باشگاه مشتریان این جایزه را دریافت کرد. دومین کنفرانس بین‌المللی اقتصاد و مدیریت کسب‌وکار امروز در سالن اجلاس سران برگزار شد. شرکت توسعه فن‌افزار بهین‌فردا (ایران‌کارت) یکی از حامیان برگزاری این کنفرانس بود. این شرکت با هدف ارتباط بیشتر با کسب‌وکارها و آشنایی آنها با باشگاه مشتریان و باشگاه‌داری ایران‌کارت در دومین کنفرانس بین‌المللی اقتصاد و مدیریت کسب‌وکار حضور یافت. در جریان اختتامیه این کنفرانس، به برگزیدگان جایزه ملی مدیریت کسب‌وکار در بخش‌های مختلفی همچون صنعت احداث و انرژی، خودرو، فولاد، پتروشیمی، ریسندگی، فرش، کسب‌وکارهای آنلاین، صنعت بانکی و صنعت رستوران لوح تقدیر اهدا شد. ایران‌کارت نیز در اختتامیه دومین کنفرانس بین‌المللی اقتصاد و مدیریت کسب‌وکار در بخش باشگاه مشتریان، لوح تقدیر جایزه ملی مدیریت کسب‌وکار را دریافت کرد. طبق این گزارش، شرکت توسعه فناوران بهین‌فردا به‌عنوان یک شرکت متمرکز بر نوآوری در حوزه وفادارسازی مشتریان و اعتباردهی خرد شناخته می‌شود. در حال حاضر، فعالیت اصلی شرکت مبتنی بر فناوری اطلاعات در راستای اهداف باشگاه مشتریان، اخذ وام و اعتبار و تسهیلات از کلیه بانک‌ها و مؤسسات مالی و اعتباری، انجام امور مربوط به تجارت الکترونیک از جمله بازارگاه‌های خریدوفروش مشتریان، تخفیف گروهی و ارائه فضای آنلاین به خریداران و فروشندگان کالا و خدمات است.ایران‌کارت یکی از محصو, ...ادامه مطلب

در سال‌های اخیر شبکه‌های اجتماعی حوزه‌های مختلفی را برای تبلیغات تحت پوشش قرار داده‌اند که تبلیغات برای رستوران و غذاخوری نیز یکی از این حوزه‌ها به‌حساب می‌آید. طبق یکی از تحقیقات صورت گرفته از مجموعه‌ای از پایگاه کاربران علاقه‌مند به رستوران و غذاخوری‌ها 45 درصد از مشتریان گفتند که برای اولین بار به خاطر یک پست اشتراک‌گذاری شده در شبکه‌های اجتماعی آن رستوران را امتحان کرده‌اند. از طرفی یکی از ویژگی‌های مهم شبکه‌های اجتماعی این است که به برندها در هر حوزه‌ای که فعالیت می‌کنند این امکان را می‌دهد که با پایگاه کاربران بسیار بیشتری نسبت به حالت سنتی تعامل برقرار کند. همچنین یک نکته دیگر در این رابطه این است که نزدیک به 89 درصد از رستوران‌ها و غذاخوری‌های معروف حداقل یک حساب شبکه اجتماعی دارند که از آن برای بازاریابی و نشان دادن برند خود استفاده می‌کنند. نکته: این احتمال وجود دارد که شرایط برای ایده‌های شبکه‌های اجتماعی بسته به موقعیت‌های جغرافیایی فرق کند و این ایده‌ها در شرایطی پاسخگو نباشند. به‌صورت کلی به کاربردن این ایده‌ها در موقعیت‌هایی که استفاده از شبکه‌های اجتماعی در شرایط نسبتا خوبی قرار دارد، می تواند یک راه عالی برای افزایش تعامل کاربران با برند و در نتیجه بسیار به نفع برند باشد. کدام شبکه‌های اجتماعی برای رستوران‌ها گزینه مناسبی به‌حساب می‌آیند؟ این شما هستید که تصمیم می‌گیرید محتوای دیجیتالی خود را در کدام پلتفرم قرار دهید. بسته به موقعیت جغرافیایی و کشوری که در آن زندگی می‌کنید ممکن است این مسئله متفاوت باشد. مثلا در ایران استفاده از اینستاگرم یکی از بهترین گزینه‌ها برای این کار است، اما به صورت کلی و بدون در نظر گرفتن موقعیت کشورهای مختلف استفاده از فیسبوک و این, ...ادامه مطلب

BNPL یا سرویس «الان بخر؛ بعداً پرداخت کن» نوعی سرویس اعتباری است که در آن افراد می‌توانند پس از اعتبارسنجی در مؤسسات لندتکی اقدام به خرید محصول یا خدمت مورد نیاز کنند و در موعد مقرر که در مؤسسات مختلف متفاوت است، اعتبار دریافتی خود را بازپرداخت کنند. این سرویس مدت‌زمانی است که توسط لندتک‌های ایرانی نیز به کاربران ارائه می‌شود و در همین مدت‌زمان محدود بازخوردهای زیادی هم از سوی رگولاتوری و هم از سوی کاربران به‌دنبال داشته؛ دیجی‌پی یکی از شرکت‌هایی است که این سرویس را ارائه می‌دهد. یکی از نکات قابل توجه در حوزه خدمات BNPL دریافت کارمزد یا حق اشتراک از کاربران است. با نگاهی اجمالی به خدمات BNPL رایج در خارج از کشور می‌توان متوجه شد این شیوه؛ یعنی دریافت کارمزد از کاربران سرویس BNPL در دنیا الزاماً رایج و معمول نیست، اما با تطابق شرایط اقتصادی کشور و تصمیم‌گیری کسب‌وکارهای لندتکی در این فضا دو سؤال اساسی در این خصوص مطرح است؛ اینکه شیوه عدم دریافت کارمزد برای ارائه این سرویس در ایران با توجه به شرایط اقتصادی تا چه مدت‌زمانی زمان پایدار است و با توجه به نرخ پول در کشور بر پایه کدام پشتوانه‌های اقتصادی است و از طرفی اگر قرار بر دریافت کارمزد از کاربران باشد، منطق و مبلغ آن چگونه است. راه پرداخت با بررسی تجربه کاربری استفاده از خدمات دیجی‌پی، به‌خصوص در حوزه ‌BNPL به سراغ این مجموعه رفته تا در خصوص ارائه خدمات اعتباری، به‌خصوص در حوزه BNPL و آینده‌ آن در میزان تمایل کاربران در بهره‌برداری از این سرویس گفت‌وگو کند. سعید نوروزی، مدیر توسعه کسب‌وکار اعتبار BNPL دیجی‌پی در ابتدای بحث در خصوص چرایی دریافت کارمزد از کاربران خدمات BNPL و چگونگی تعیین مبلغ این کارمزد این‌گونه ت, ...ادامه مطلب

شرکت بازارگستران قرن مالک برند نودینو, با همکاری شرکت آفاق نگار بصیر با پشتوانه بانکی و بیمه ای اقدام به ایجاد باشگاه, مشتریان, نودینو, کرده است که در آن اعضا باشگاه, بتوانند با تخفیف های گرفته شده از فرو, ...ادامه مطلب