مشکل با فرهاد اکسچنج

سلام مشکل عجیبی که با فرهاد اکسچنج دارم اینه که از یه طرف فرهاد اکسچنج اجازه برداشت رو در صورت استفاده از وی پی ان نمیده و از طرفی دیگه بدون وی پی ان نمیشه وارد سایت شد!!! به پشتیبانی چندین بار تیکت ارسال کردم ولی یا پاسخی نمیدن و یا پاسخهای کاملا نا مربوط میدن. الان مقداری بیت کوین تو این اکسچنج دارم که نه می تونم به کیف پول دیگه ای ارسال کنم و نه اینکه تبدیل به ریال کنم. خواهشا اگر کسی با فرهاد اکسچنج کار می کنه من رو راهنمایی کنه.